【以心换心，精益求精】惠民康恩服务升级集体培训

为精进服务质量，优化服务流程，带给罕见病友更好地服务体验，惠民康恩联合瑞典听到，共同组织了为期3天的服务升级集体培训。

经过培训，惠民康恩和瑞典听到双方都根据团队实际，制定了新的服务标准，提高了对团队成员的专业要求和态度要求，将为更多病友带去体验更佳的专业服务。

7月9日，惠民康恩和瑞典听到团队，共同参与了集体培训。学习胖东来等社会各界先进经验，强化服务意思，及时发现并解决病友的切实需求。将平时的服务经验梳理为服务理论。

培训现场，双方团队成员结合前一天管理团队确定的服务流程和标准，积极分享服务案例，讲解病友需求，记录服务经验。形成了新的服务细则。

7月10日，双方团队进行最终的模拟复盘，打磨服务细节。

现场对话模拟服务，分组点评，自我剖析，让每个指导更专业，让每次教学更细致，从售前到安装再到售后守护。惠民康恩让每位病友都能收获实用和贴心的服务。

精进服务永无止境，生命之托重于泰山。惠民康恩期待用自己的服务，帮助每位罕见病友延长生存时间，提高生活质量！

瑞典听到团队发言：

作为罕见病领域的先行者，19年来，惠民康恩一步步摸索更适合中国罕见病家庭情况的护理方案和服务方式。

目前已经形成包括呼吸机、咳痰机、眼控仪、护理轮椅等设备在内的全方位护理方案。为了让罕见病友能更好的生活，惠民康恩也在不断打磨服务方式。

2025年以来，惠民康恩一直精进服务，推出了面向所有病友的“惠民康恩公益服务群”和“闲置设备公益转让平台”。无论是否在惠民康恩购买设备，我们都会尽己所能，帮助罕见病友省时、省力、省心、省钱！

未来，惠民康恩将继续致力于提高服务能力，用真心与专业服务每位罕见病友。提高每位病友的生活质量！