惠民康恩工程师，能解决您的哪些问题

20年来，惠民康恩累计服务超10万个罕见病家庭，他们选择惠民康恩的核心理由都是一个——“惠民康恩工程师能解决他们的实际需求。”

那么，为什么惠民康恩的工程师能做到这一点？

他们的专业究竟体现在哪里？

如果您选择了惠民康恩，工程师将如何帮助您？

我们会用20年的积累，给您答案！

用产品服务生命
为生命创造无限可能

专业不是纸上谈兵，而是在千锤百炼中沉淀的底气。惠民康恩工程师团队，用 20 年实战积累，帮您处理各种突发情况。

为什么有经验，就能处理各种护理问题？
 

因为，包括渐冻症在内的多种罕见病，目前无法根治。很多紧急情况，依赖于长期一线护理形成的经验才能解决。惠民康恩在国内最早起步探索护理方案，雄厚的技术经验积累，将帮助您更安心的解决罕见病护理过程中的各类问题。

惠民康恩工程师能做到多病种全场景适配，急难险重从容应对。

从2个月大的SMA宝宝插管状态下装机，到84岁高龄渐冻人的气切设备调试；从用时4天从ICU抢救渐冻人的复杂病例，到重症转院的全程呼吸支持，惠民康恩工程师精通罕见病、危重症、特殊儿童康复等多场景设备应用，精准匹配每一位病友的实际需求。

惠民康恩还实现了跨区域全国服务，足迹覆盖全国600余个市县，20年累计服务超10万个家庭，每一次出发，都带着 “使命必达” 的专业承诺。

所以，惠民康恩工程师能解决“急难险特”各类罕见病人遇到的设备、护理难题。而且全国服务，紧急时刻先远程指导，再上门服务，保证时效。

惠民康恩工程师为您安装设备，不是简单的把设备带到您家插上电源而已。他能给您带来以下服务：

1、保证病友上机安全

惠民保康恩工程师熟练掌握多款国内外厂商的产品，包括机器型号、功能、适用范围、操作方式、保养方式等……并匹配治疗方案，准确安装，保证病友上机安全。

2、力求最佳治疗效果

工程师会上门根据病友病情程度、病例情况、分析检验指标、病友自诉或家属描述的继往病史等综合评估。

调整设备各项参数和通气策略，辅助医生有效的将生理指标调整到最佳状态，能够有效降低设备使用过程中的不良事件发生率，给出最佳的治疗参数方案。

3、实操讲解设备使用、维护

在实际工作中，由于呼吸机、咳痰机等设备的使用、维护及维修不当对病友造成直接或间接的伤害时有发生。

工程师上门实操讲解设备使用、就设备内部结构、管道连接、模式选择及后期保养等方面进行详细分析和讲解，最大程度地降低机器使用不当或故障所带来的危害。

4、深入ICU配合医生工作

深入重症监护室，为病友上门装机，配合医生介入呼吸支持或帮助病友排痰，使住院病友病情得到缓解与控制，及早转入普通病房或出院回家护理。

5、保障转运呼吸支持

重型及危重症病友转运过程中需持续给予不同程度的呼吸支持。呼吸工程师会提前一天到达安装呼吸机，帮助病友调试最佳合适参数适应设备，配合医生密切监护转运过程中病友的呼吸相关指标，并保障呼吸支持手段的正常实施。

6、售后上门服务

工程师会在客服安排下上门为客户进行设备的维护、检查、清洁消毒，最重要的是检查设备工作状态是否一切正常，操作是否存在不规范之处，尽可能的保证设备运行良好，减少病友与家属的后顾之忧。

7、心理疏导

工程师通常也会对于病友及家属的心理进行疏导，缓解病友及家属的焦躁情绪，尽快适应设备，实现人机配合，帮助病友积极对抗疾病，提高生活质量。

所以，当您选择惠民康恩后，工程师将用专业手段为您解决罕见病护理过程中的大部分问题。

您可能也有疑问，惠民康恩工程师天天装机，如果我突发想咨询，结果他在飞机上或者他在装机，错过了该怎么办？

请您放心，惠民康恩深知要解决病友的各类需求，不能依靠个人，而是要靠建立服务体系。

当您选择惠民康恩后，我们将为您同时配备专业健康顾问团队和售后团队，您可以向他们随时咨询。

在您选择设备前，健康顾问将结合您的身体需求、心理需要、经济情况综合考虑，结合不同病种、不同病程，精准分析需求，从给出科学、长效的护理建议。

确定安装后，将为您采用健康顾问 + 专属工程师一对一服务模式，实时同步各项服务进度，针对解答您的问题。

1. 售前：精准评估，拒绝盲目推荐

结合病友病情发展（如渐冻症、SMA 等进行性疾病），提前预判 5-8 年设备使用需求，推荐IVAPS、一体机等适配长期发展的机型，避免病友二次消费、多走弯路。

2. 装机：实时对接，精准调试

惠民康恩制定了完善详尽的工程师、健康顾问服务体系。

病友下单后2小时内完成对接，成立客户服务群，工程师健康顾问同时在群，保障沟通顺畅与售后服务响应。

为了确保家属时间方便，学会操作，工程师将通过微信与您预约安装时间，确认各类需求。工程师上门前，还将对设备发货单号进行检查与全程追踪，确保物流节点清晰。

上门安装时，工程师身着工装、上门前杜绝烟味等异味，整洁形象服务您和家人。

装机过程中，惠民康恩工程师会精准调试参数，清晰告知您使用注意事项；鼓励病友及家属现场试用，缓解使用恐惧感，全程保持耐心细致、语气温和。

此外，工程师还会对您进行设备及配件日常清洁消毒方法教学，配合您的试用，及时解答您的各类疑问，响应其他合理需求。

装机完成后，工程师还会全面清理安装区域，带走所有垃圾，恢复现场整洁。

3.装机结束后：

安装完成后，将有售后团队为您提供后续跟踪服务，您还可以对工程师服务进行点评，帮助我们不断提升服务质量。

惠民康恩售后人员将365天24小时在线，远程排查+上门抢修双保障；

如设备需返厂维修，惠民康恩还将提供备用机，杜绝生命支持中断。

所以，选择惠民康恩，不仅会有工程师帮您，还会有整个体系帮您解决护理难题！

为了更好地服务病友，提升我们的服务质量，惠民康恩制定了罕见病工程师工作原则，欢迎您的监督。

（一）隐私严守原则：对病友病情、个人信息、家庭情况等敏感内容严格保密，不泄露、不传播，妥善保管服务过程中产生的各类资料。

（二）安全优先原则：严格遵循各类设备安装禁忌规范，保障病友服务过程中的身体安全；上门装机时，注意交通、饮食、住宿安全，做好自身防护。

（三）专业尽责原则：秉持专业素养，严格按照既定服务流程、技术标准开展工作，不擅自更改服务内容或操作规范；持续学习罕见病相关专业知识，提升服务能力。

（四）人文关怀原则：尊重病友人格与尊严，理解病友及家属的心理状态，以耐心、同理心提供服务，避免使用刺激性语言或行为，关注病友情绪需求。

（五）沟通透明原则：与病友及家属保持清晰、坦诚的沟通，提前告知服务内容、流程、注意事项及可能存在的情况，及时反馈服务进展，倾听诉求并合理回应。

（六）合规自律原则：严格遵守惠民康恩服务标准办事，不接受病友及家属的财物馈赠，酒席宴请，不谋取不正当利益。

（七）着装整洁原则：上门服务期间须保持工装整洁得体、按要求规范着装，树立专业可信的服务形象；进门后洗手消毒，以严谨的卫生标准守护病友生命健康。

买设备从不是 “拿到手就结束”，而是选择一种能真正破解难题的解决方案。

选择惠民康恩，从来不是只买到一台设备，而是选择了一套 “省心、放心、贴心” 的全套解决方案 。

从需求评估到售后兜底，从技术支持到人文关怀，工程师团队用全周期、全方位的专业服务，帮您化解居家护理的焦虑，解决设备使用的难题，让每一个特殊家庭都能感受到稳稳的守护。

24小时热线：400-021-6555

期待为您服务

惠民康恩

用产品服务生命

为生命创造无限可能